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Online-Hilfe

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Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können ein Kleid bei uns durch den folgenden Schritten bestellen:
1. Die Farbe und Anzahl der Waren wählen und in den Warenkorb legen.
2. Das Icon vom Warenkorb kliken.
3. Die Bestellung zurückblicken und zur Kasse gehen.
4. Sich einloggen oder anmelden.
5. Den Versandart und die Zahlungsmethode wählen und dann weiter Bestellung aufgeben-Seite.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Wir werden Ihnen ein Email senden, sobald wir Ihre Bestellung abschicken. Bitte loggen Sie sich ein und kliken Sie oben rechts auf "Meine Bestellungen". Und dann klicken Sie "Details Ansehen", um den Status Ihrer Bestellung zu checken. Sie können auch Hilfe-Center oder uns ein Email senden, um die Informationen von Ihrer Bestellung zu bekommen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung immer stornieren, bevor sie versendet wurde.
1. Wenn die Bestellung nicht bezahlt ist, wird sie nach 5 Tagen automatisch storniert.
2. Wenn die Bestellung bezahlt ist, melden sie sich bitte bei „Meine Bestellungen“ an, wählen die Bestellung aus, bei der Sie Hilfe benötigen und bitten um Stornierung. Unser Kundendienst wird Ihnen helfen und eine Erstattung veranlassen.
3. Wenn die Bestellung schon versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Produkt
Was ist die beste Methode, um meine Größe zu wählen?
Wir verwenden ohne ausnahme unsere eigene Größentabelle, diese kann nicht mit der Amerikanischen, deutschen- oder britischen Größentablle verglichen werden. Bitte sehen Sie sich unsere Größentabelle genau an und suchen Sie vor Ihrer Bestellung die entsprechende Größe heraus. Bitte folgen Sie ggf. auch der Anleitung zur ausmessung der Maße auf unserer Internetseit.
Welche Garantie bieten Sie auf Ihre Produkte?
Wir verkaufen ausschließlich Produkte mit raffinierter Qualität. Bevor unsere Produkte an den Kunden verschickt werden, unterliegen alle Produkte strengen Qualitätskontrollen und werden danach sorgfältig verpackt. Wir werden niemals mit Absicht mangelhafte Produkte verschicken.

Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Bitte klicken Sie auf diesen Link.
Wie kann ich die Zahlungsart ändern?
Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode benutzen möchten, ist es ganz einfach:
1. Loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und klicken auf Meine Bestellungen oben auf der rechten Seite.
2. Klicken Sie bitte auf die Bestellung, die Sie bezahlen möchten.
3. Klichen Sie bitte auf Zurück zur Kasse. Dann werden Sie zur Seite Ihrer Bestell-Informationen kommen, wo Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode wählen können.

Lieferung
Wonach liefern Sie?
Wir liefern weltweit. Sollte Ihr Land (Ort) nicht auf unserer Liste sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Es kann auch passieren, dass wir bei der Lieferung noch zusätzliche Informationen zu Ihrer Adresse benötigen, sollte dies der Fall sein werden wiruns schnellst möglich an Sie wenden.
Wie lang ist die Lieferzeit?
Sie können die bestimmte Anfertigungszeit auf der Produktseite überprüfen. Die Versanddauer ist abhängig von der jeweiligen Versandart. Express-Versand ist am schnellsten und dauert zwischen 3-6 Arbeitstagen. Standard-Versand dauert ca. 7-15 Arbeitstagen.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von der Anzahl und Gewicht der Artikel ab, wenn Sie alle Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen, sehen Sie dann die Versandkosten, die vom System automatisch gerechnet sind.
Würden zusätzliche Gebühren bei einer Lieferung anfallen？
Zoll- oder Einfuhrgebühren werden in manchen Fällen erhoben, sobald das Paket Ihr Zielland erreicht hat. Wir haben darauf keinen Einfluss, da die Zollbestimmungen von Land zu Land beträchtlich variieren. Sollten Sie weitere Informationen darüber wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr örtliches Zollamt.
Welche Versandart bieten Sie an?
Wir haben zwei Versandarten: Expressversand und Standardversand. Derzeit arbeiten wir mit DHL, UPS, TOLL und Post zusammen, um unsere Bestellungen zu versenden.
Kann ich meine Lieferanschrift ändern?
Sie können die Lieferadresse ändern, nur wenn Ihre Bestellung noch nicht fertig mit der Anfertigung ist. Bitte Hilfe-Center oder uns ein Email senden. Oder Sie können Ihre richtige Lieferadresse an den [email protected] senden. Unsere Vertreter werden Ihre Lieferadresse korrigieren und Ihnen so schnell wie möglich eine Bestätigungsemail senden. Sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde, können wir weder die Lieferadresse noch die Versandsarten ändern.

Rücksendung
Wie sieht Ihr Widerrufsrecht aus?
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Ware nicht zufrieden sein, sind wir mit der Rücksendung oder dem Austausch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Erhalt der Ware einverstanden. Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen,nachdem Sie Ihre Ware erhalten haben.
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Was ist Ihr Rückgabe- / Austauschprozess?
1. Wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware(n) schriftlich an unseren Kundenservice unter Kontakt. In vielen Fällen können Probleme gelöst werden bevor Sie das Kleid zurückschicken.
Falls eine Rückgabe/Umtausch erforderlich ist, geben Sie bitte den Grund einschließlich Bilder für die Rückgabe an. Wir behalten uns das Rechte vor, die Rücksendung ohne die Zustimmung von unserem Kundenservice zu akzeptieren.
2. Sobald unser Kundenservice Ihrem Antrag auf Rückgabe/Umtausch zugestimmt hat, schicken Sie bitte schnellst möglich den Artikel mit dem ausgefüllten Retourenschein an uns zurück. Ihr zurückgeschicktes Paket wird bei Ankunft in unserem Büro kontrolliert. Nur Pakete mit gültigem Retourenschein werden angenommen. Nach eintreffen des Artikels wird die Bearbeitung Ihrer Rückgabe ca. 3 bis 5 Arbeitstage dauern. Bitte wählen Sie KEINE beschleunigte Eilboten wie UPS, DHL oder FedEx, der normale wirtschaftliche Post Service wäre fein. Bitte behalten Sie die Sendungsnummer sicher.
3. Nachdem Ihre Rückgabe geprüft und bestätigt ist, wird Ihr Geld bis zu 10-15 Werktage auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Artikel die nicht im einwandfreien Zustand sind, zu einer Rückgabe nicht berechtigt sind und auf Ihre Kosten an Sie zurück geschickt werden. fillamoda nimmt keine unfreien Rücksendungen an. Die Kosten und das Versandrisiko der Rücksendung an den Kunden gehen zu Lasten des Käufers.

Konto
Wie kann ich meine Emailadresse ändern?
Bitte senden Sie Ihre Anfrage und die richtige Emailadresse an den [email protected] oder Sie können sich für einen Hilfe-Center oder uns ein Email senden. Unsere Vertreter werden innerhalb von 24 Stunden antworten.
Was soll ich tun, wenn ich meine Passwort vergessen?
1.Passwort vergessen Bitte klicken Sie auf diesen Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn es nicht funktioniert, bitte uns einfach kontaktieren. Nach Ihrer Zulassung würden wir Ihnen weiter helfen, um das Passwort zurückzusetzen. 2.Passwort ändern Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, beziehen Sie sich bitte auf die folgenden Schritte: 1) Klicken Sie einfach "Anmelden" auf unserer Website und dann klicken Sie "Mein Konto" oben auf der Website . 2) Klicken Sie "Kontoeinstellungen" in der linken Spalte und dann können Sie das Passwort ändern und das neue Passwort speichern.

ÜBER FILLAMODA
Warum wähle ich FILLAMODA?
Gegründet im Jahre 2010,Fillamoda ist der weltweit führende Online-Händler für Schuhe, Kleider und Accessoires. Kunden können die große Online-Auswahl durchsuchen und ihre Lieblingsschuhe und -kleider mit großer Zufriedenheit aussuchen. Fillamoda zeichnet sich mit außergewöhnlichem Kundenservice, hoher Qualität und günstigen Preisen.
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Es tut uns leid, aber wir haben keine richtigen Geschäfte an Ihrer Stelle und wir machen nur Online-Geschäfte. Während Sie online einkaufen, können Sie auch günstigere Preise genießen. Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren und wir sind bereit, Ihnen einige professionelle Vorschläge zu geben.

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